Ben jij de klantgerichte ICT-professional die het verschil maakt?

Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het visitekaartje van SPINO. Jij begrijpt dat een ICT-probleem voor een gebruiker vaak meer is dan een technische storing. Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Of het nu gaat om een eenvoudige vraag, een verstoring of een verzoek om ondersteuning: jij begeleidt de klant van begin tot eind. Je houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang, bewaakt verwachtingen en zorgt voor een positieve klantbeleving. Samen met jouw collega’s zet je elke dag nét dat stapje extra om onze dienstverlening te laten uitblinken.

Voor deze functie zoeken wij een Medewerker Servicedesk voor 32 tot 40 uur per week die energie krijgt van het helpen van klanten en het opbouwen van duurzame klantrelaties.

Dit ga je doen

• Aannemen en afhandelen van 1e en 2e lijn supportvragen;
• Klanten professioneel, vriendelijk en duidelijk te woord staan;
• Actief communiceren over de voortgang van meldingen en verzoeken;
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring;
• Tijdig escaleren van complexe vraagstukken naar collega’s of externe partijen;
• Signaleren van wensen, behoeften en verbeterpunten bij klanten;
• Opbouwen van duurzame klantrelaties door persoonlijke aandacht en betrokkenheid;
• Vastleggen van kennis, procedures en oplossingen in onze knowledgebase.

Dit krijg je van ons

Als Medewerker Servicedesk vervul je een belangrijke rol binnen SPINO. Jij maakt dagelijks het verschil voor onze klanten en krijgt daarvoor het vertrouwen, de ruimte en waardering die daarbij horen.

Wij bieden jou:

• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en ontwikkeling;
• Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
• Deelname aan onze SAR-regeling (Stock Appreciation Rights);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen en een pensioenregeling;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Mogelijkheden om trainingen en certificeringen te behalen;
• Een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Leuke bedrijfsuitjes en een informele, gezellige werksfeer.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent sociaal, communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende klanten en situaties. Klanten voelen zich bij jou serieus genomen en weten dat zij op jou kunnen rekenen.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Een servicegerichte instelling en oprechte interesse in mensen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om je goed in klanten en eindgebruikers te verplaatsen;
• Een proactieve houding en gevoel voor eigenaarschap;
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een servicegerichte of klantgerichte functie;
• Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Ervaring met ICT is belangrijk, maar wij vinden jouw klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en leergierigheid minstens zo belangrijk.

Over SPINO

Bij SPINO geloven we dat techniek uiteindelijk om mensen draait. Daarom zetten wij klantbeleving centraal in alles wat we doen. Met persoonlijke aandacht, deskundigheid en betrokkenheid helpen wij onze klanten iedere dag om zorgeloos te kunnen werken.

Solliciteer

Past de rol van Medewerker Servicedesk bij jou? Dan maken we graag kennis met je.

Laat je gegevens achter en solliciteer direct.

Wil je meer weten over de vacature of het sollicitatieproces? Neem contact op met Pier via p.kerkstra@spino.nl.